20 мая 2022 года был официально опубликован приказ Федеральной таможенной службы от 25 февраля 2022 года № 130 «Об обжаловании решений, действий (бездействия) таможенных органов и их должностных лиц в электронной форме».
Приказом установлено, что жалоба в электронном виде подаётся заявителем в таможенные органы через АПС «Личный кабинет» в формате и структуре, определённых в приложении к приказу. Заявитель может прикрепить к жалобе в электронном виде документы, подтверждающие обстоятельства и доводы. Направление указанных документов, отзыва жалобы, ответа на запрос таможенного органа в электронном виде осуществляется путём их прикрепления в соответствующем разделе личного кабинета.
Если заявителем (представителем заявителя) является физическое лицо, то жалоба подписывается усиленной неквалифицированной электронной подписью либо усиленной квалифицированной электронной подписью заявителя (представителя заявителя). Если жалобу подаёт юридическое лицо, используется усиленная квалифицированная электронная подпись.
Кроме того, приводится порядок действий должностных лиц таможенных органов при рассмотрении электронных жалоб, устанавливаются формат и структура электронных решений по жалобе, уведомления о продлении срока рассмотрения жалобы.