17 ноября 2020 года было официально опубликовано Постановление Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2020 года № 1802 «О проведении эксперимента по использованию федеральной государственной информационной системы „Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)“ для направления гражданами и юридическими лицами в государственные органы, органы местного самоуправления, государственные и муниципальные учреждения, иные организации, осуществляющие публично значимые функции, и их должностным лицам сообщений и обращений, а также для направления такими органами и организациями ответов на указанные сообщения и обращения».
В период с 12 ноября 2020 года по 30 декабря 2021 года правительство проводит эксперимент по направлению гражданами и организациями сообщений и обращений в органы власти через портал госуслуг.
Участниками эксперимента на первом этапе являются Минздрав, Минпросвещения, ФОМС. Кроме того, в эксперименте участвуют заключившие соответствующие соглашения региональные и муниципальные органы и учреждения, иные организации, осуществляющие публично значимые функции.
В рамках проведения эксперимента с использованием портала могут направляться два вида запросов:
Сообщения и обращения направляются через электронные формы единого портала, размещённые на официальных сайтах органов и организаций, личные кабинеты на портале или мобильное приложение портала. Статус и результаты рассмотрения будут отображаться в личном кабинете на портале.
Срок рассмотрения обращений и сообщений — 30 дней. В отдельных случаях возможен ускоренный порядок обработки — до 10 дней.
Ответы на сообщение и обращение подписываются простой электронной подписью уполномоченного исполнителя органа или организации и направляются гражданину и юридическому лицу посредством портала Госуслуги.