Видимо, при выпуске вашей электронной подписи использовался криптографический стандарт ГОСТ Р 34.10-2001. Согласно письму ФСБ РФ от 07.09.2018 №149/7/6-363, его действие прекращено 31 декабря 2019 года. С 1 января 2020 года действует новый стандарт — ГОСТ Р 34.10-2012. Вам необходимо обратиться в удостоверяющий центр, где была оформлена электронная подпись, для перевыпуска сертификата или получить новую электронную подпись в другом удостоверяющем центре.
В указанном выше письме ФСБ рекомендовал аккредитованным удостоверяющим центрам при выдаче квалифицированных сертификатов ключей проверки электронной подписи (СКПЭП) по ГОСТ-2001 ограничивать их действие до 31.12.2019. Возможна и ещё одна ситуация. Рекомендация ФСБ формально начала действовать с 1 октября 2019 года, поэтому ваш удостоверяющий центр, выпуская СКПЭП летом 2019 года, мог её не учесть.
Многие удостоверяющие центры уже с начала 2019 года стали выпускать СКПЭП по новому ГОСТУ но, увы, не все. Рекомендуем убедиться, что проблема действительно в сертификате. Проверить это можно в файле сертификата: вкладка «Состав», поле «Алгоритм подписи».
Если для вашей ЭП действует криптографический стандарт ГОСТ Р 34.10-2001, сертификат нужно перевыпустить. Если проверка покажет, что СКПЭП выпущен по ГОСТ Р 34.10-2012, то есть уже по новому стандарту, для выяснения причин невозможности использования ЭП нужно обратиться в удостоверяющий центр, выпустивший сертификат.