Ошибка может возникать при попытке авторизации в нескольких случаях:
При запуске TrustTax нажмите кнопку справа от поля «Имя пользователя». В появившемся окне выберите сертификат пользователя, от имени которого вы хотите войти в программу. Если сертификата в списке нет, убедитесь, что новый сертификат корректно установлен.